Comprar pela internet dá a você direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor. Esta página explica como devolver, trocar ou cancelar um pedido feito na loja da MEP.
Desistiu da compra? Você tem 7 dias
Em compras feitas fora da loja física, o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante o direito de arrependimento: você pode desistir do pedido em até 7 dias corridos contados a partir do recebimento, sem precisar justificar o motivo.
Para isso, o produto precisa estar lacrado, sem uso e na embalagem original. Argamassa e tinta são produtos que, uma vez abertos, não podem ser recolocados à venda.
Nesse caso, devolvemos o valor integral, incluindo o frete que você pagou, e o custo da devolução é nosso.
Produto com defeito
Se o produto chegar com problema — embalagem violada, produto endurecido, quantidade errada ou qualquer defeito de fabricação — avise a gente em até 90 dias do recebimento.
Nós analisamos o caso e, conforme o artigo 18 do CDC, você escolhe entre: troca por outro produto igual, devolução do valor pago ou abatimento proporcional no preço.
Produto danificado no transporte
Confira a embalagem na frente do entregador. Se estiver rasgada, molhada ou amassada, você pode recusar o recebimento e anotar o motivo no comprovante da transportadora — depois nos avise que reenviamos sem custo.
Se só perceber depois de receber, tire fotos da embalagem e do produto e mande para a gente em até 7 dias.
Como pedir
- Fale com a gente pelo WhatsApp (47) 98851-5506 ou por contato@mep.ind.br;
- Informe o número do pedido e o motivo. Se for defeito ou avaria, mande fotos;
- Nós respondemos com as instruções de devolução e, quando o custo for nosso, com a etiqueta de postagem;
- Assim que o produto chegar e for conferido, processamos o reembolso ou o envio da troca.
Prazo do reembolso
- Pix e boleto: devolução em conta em até 10 dias úteis após a conferência do produto;
- Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e costuma aparecer em uma ou duas faturas seguintes, conforme o prazo do banco emissor.
Cancelar antes do envio
Se o pedido ainda não saiu do depósito, o cancelamento é direto e o valor volta integralmente. Avise o quanto antes pelo WhatsApp.
Quem somos
MEP Indústria e Comércio Ltda — CNPJ 62.205.954/0001-98
Rua João Januário Ayroso, 2555 — Jaraguá do Sul/SC — CEP 89253-295
E-mail: contato@mep.ind.br · WhatsApp: (47) 98851-5506
Última atualização: 31 de agosto de 2026.